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酒店集团向拖延症患者敲警钟:取消预订房间请趁早

新闻晚报 2017-08-04 18:00
[摘要]  

原标题:酒店集团向拖延症患者敲警钟:取消预订房间请趁早

最近,万豪、希尔顿以及洲际采取收紧取消预订政策,引起了业内不小的波澜。不过也有业内人士表明,新取消政策不会像你想象的那样影响企业差旅住宿。

新的取消预订政策

今后,万豪国际集团在美洲地区包括美国、加拿大、加勒比以及拉丁美洲地区旗下所有品牌(除了Design Hotels以及万豪全球度假俱乐部)实行新的客房预订取消政策。需要客人在抵达日前的48小时午夜前取消预订才能避免产生预订取消费用,否则将受到相当于一晚住宿的违约罚款。

该规定只适用于除了Design Hotels 和Marriott Vacation Worldwide Hotels之外的其他如W酒店、瑞吉酒店、威斯汀酒店、喜来登酒店和万怡酒店等。

紧跟万豪的脚步,希尔顿同样颁布了48小时取消预订政策。这项政策将于7月31日起生效,并在所有美国和加拿大的希尔顿酒店执行。

据了解,2015年以前,万豪与希尔顿允许客人在入住当天的下午 6 点之前免费取消。而从2015年1月起,万豪与希尔顿的客人在入住前24小时内取消预订将被收取一晚房费。

万豪国际集团表示:“通过新的预订取消政策,可以使我们旗下各品牌酒店有更多可售房提供给客人而不会因为客人最后临时取消而产生客房空置。在此之前,各家酒店的客房预订取消政策虽有差异,一直以来执行的允许客人在抵达日当日无条件取消预订的政策会由于客人最后临时取消而产生一些无法及时售出的空置房间。此举,也能够帮助酒店为有临时预订需求的宾客提供更多的可售房。”目前,新的预订取消政策并未在包括中国在内的亚洲地区执行。

“在中国,宾客、SPG俱乐部以及万豪礼赏忠诚会员通过酒店官方网站预订客房,在抵达日午夜前24小时内取消预订将不会收取任何预订取消的费用。如若超过抵达日午夜前24小时取消客房预订,酒店将收取1晚房费作为取消预订的费用。该政策适用于万豪旗下所有进驻中国的酒店品牌(除了Design Hotel)。”万豪国际集团表示。

与万豪国际集团做法不谋而合的希尔顿集团则表示:“我们定期检查旗下5000多个酒店里客户预订和取消的模式,发现了过去几年取消率上升的趋势,因此决定实施新的政策,最大限度地为客人提供可用房间。这么做,商务旅客、休闲旅客和酒店业主都可以受益。

其他酒店集团呢?

与此同时,洲际酒店集团最近也宣布更改其取消预订的政策。7月底开始,在洲际酒店集团大部分酒店实施24小时取消预订的政策。如果在入住的一天前取消预订,客人将无需支付任何罚款。

此次新政策的实施将按地区逐步推出,7月28日在欧洲、8月4日在美洲开始。截至9月底,洲际酒店集团在亚洲、中东和非洲的所有酒店将采用这条新政策,中国除外。

在中国,85%洲际酒店都实行在入住当天取消预订的政策,其余15%实行在入住前九天至前一天的不同取消预订的政策。

在酒店取消预订过程中,除了酒店集团本身,很多时候还要参考线上旅行代理商的相关规定。

太古酒店集团北京区域收益管理总监chris wang就表示:“除个别促销价格设置为不可退款外,北京东隅酒店和瑜舍酒店主要的取消政策仍然是到店的前一天下午四点,超过时间则会收取一晚房费。但是在不同的分销渠道(诸如携程,艺龙,缤客网等)有时会以渠道的政策为主(比如携程一般不需要信用卡担保,Expedia要求预付)。 ”

雅高酒店集团预订部相关负责人则表示:雅高酒店集团的取消预订政策没有变化,对于有担保的预订,需要提前一天取消,否则需要支付首晚的房费。

凯悦酒店集团的一位发言人在一封电子邮件中说,目前公司“没有计划在美国或全球范围内对其取消政策进行修改。”据了解,目前,“目前在美国,凯悦酒店的实行的政策是提前24小时取消预订。

“48小时还不算太糟”

有人认为,颁布这项新政策的目的是为了阻止人们使用TripBam等比价预订工具,这些工具可以监测酒店价格,一旦发现更低价格就会自动取消并重新预订。

但是,TripBam的CEO Steve Reynolds却并不太在意这些理论。TripBam有一个及时停止搜索以避免支付罚金的机制。“新的政策对我们并没有什么大的影响,”他说。

Reynolds还认为有些人对万豪和希尔顿实施的新政策反应过于强烈。

他表示,对于那些商旅客户来说,他们所属的许多企业已经与酒店洽谈了包括当天取消条款的价格。至于那些与大公司有大量业务往来的酒店,它们不会采取这种政策。 “这些酒店会怎么做呢?要求IBM支付取消预订的费用吗?我认为不会,”他说。

Reynolds表示TripBam分析了1500家公司的600万条预订信息,从而确定了新政策的潜在影响。

分析发现,商务旅客在入住前48小时内或办理入住手续时取消或更改预订的平均比例是4.9%。

如果对这些旅客都收取罚金,平均费用将为每次179美元。“这笔钱并不是很多,”他表示。而且,商务旅客只需打电话给自己公司在万豪或希尔顿的联系人也可以快速解决问题。

“至于那些不太注意酒店住宿条款细则的休闲旅客,他们面临罚款的可能性更大”,Reynolds说。

另有业内人士对企业差旅用户提出建议,“如果企业与酒店签订合同,签订大量房间并要求酒店给予折扣率,一定要时刻注意您的旅行者可能出现的突发情况。“业内人士建议应向酒店要求更宽松的取消政策并采用协商价格,鼓励企业旅客使用首选酒店,并尽可能与酒店联系以获得豁免。

目前真正的后果是,48小时取消预定的政策将会在未来变成72小时取消预定的政策。“如果真的发生这种情况” ——Reynolds认为三年左右就会发生, “那好戏才刚刚开场”。

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