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金融理财获客难?视频客服在线直播提高80%客户转化率!

新闻晚报 2018-04-20 11:01
[摘要]  

原标题:金融理财获客难?视频客服在线直播提高80%客户转化率!

随着我国GDP的增长,国民经济水平也在不断提升,与之同期暴增的是金融机构和理财产品的数值。整个行业开始陷入发展瓶颈期,获客越来越难、获客率越来越低......

面对如此现状,不少金融机构开始尝试花费大笔资金进行推广与运营,试图通过广告投放形式获取更多客户。不可否认,投放的广告效果自然是有的,但是作用却不大。例如,一个金融理财机构的微信公众号在一个月内上涨了10万的粉丝,每一篇推广文章的阅读量也都不低于5万,但现有客户转化率却可能不到1千。

为什么?因为竞争太激烈了。同等产品优势下,谁的响应快、谁的服务体贴,谁就能紧握客户。要想提高用户转化率,首先要提高金融机构内部的办公效率,以及客服人员与客户的沟通效率。

现今,让大众所知悉的人工在线客服渠道有三种:电话在线客服、文字在线客服和视频在线客服。从工作效率角度来看,后者完全颠覆了前两者的服务模式。它能够实现客服与客户之间面对面实时视频交互功能,不仅支持视频画面展示与回放、语音文字同步在线交流,播放画面和音质效果也十分可观。

就星澜智能在线视频客服系统本身而言,其功能就十分强大。

实时直播、多平台兼容视频客服系统:智能在线视频客服系统支持实时直播的服务模式,双方视频全程零延时。同时提供web端、APP、微信公众号小程序等等方式SDK服务,接口简单易用,客户无需安装插件也可快速实现实时音视频通话。让企业更加方便地获取各大媒体平台上的流量粉丝,提高粉丝走向客户的转化率。

多数据人机交互,电脑桌面实时共享:在为客户提供视频交流服务时,智能在线视频客服系统支持文字、语音和数据三种形式进行人机交互。客服人员可根据实际环境需求任意切换沟通方式,包括向客户共享自己的桌面或应用程序,如此能够更全面地向客户展示内容、引导客户正确办理业务流程。

支持中英互译、同声传译,沟通无障碍:许多企业拥有大量的外国客户,但企业的客服却不一定精通各国语言。开会宝视频客服系统支持双方在沟通过程中实现中英互译、同声传译的功能,如此便消除了客服面临的沟通障碍,也提高了用户体验感。

三维计算机视觉技术,降低成本投入:星澜还将视频客服引入AI三维虚拟视觉引擎,利用摄像头捕捉面部表情动作或人体结构,投射至虚拟形象上,以达成真人与虚拟形象互动,减少对客服人员形象的依赖,同时利用生动可爱的动画形象吸引人气!

在用户流量的时代,视频客服的应用是非常广泛的,只要该公司源源不断有客户需求,就一定需要它的存在。企业花费大量人力与财力在各个平台上进行推广,得到的不应该只是这些平台上的粉丝量,如何将这些意向客户转化为签约客户才是最终目的。返回搜狐,查看更多

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