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朝阳区医保业务“一窗式办理”

来源:沈阳市政府采购中心 发布时间:2019-11-26 14:35
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    朝阳区医保业务“一窗式办理”

朝阳区医保中心专业大厅完成综合窗口改革,将进入大厅的各险种费用单据接收、特病审批等13项业务整合为“一窗”办理,办事人员无需重复排队,即可办好所有业务。同时,医保中心还推进“互联网+医保”服务,最大限度缩短等待时间,办事人员线上预约,系统根据办事内容进行合理分派,优先处理单项业务办理,特病、特困、卡激活人群缩短了办理时间平均50%以上。

朝阳区医保业务“一窗式办理”群众最多跑一趟

 

群众最多跑一趟

13项业务“一窗”办理未现场办结业务免费邮寄

记者从朝阳区医保中心了解到,目前,医保中心已完成了专业大厅中综合窗口的改革,运用“窗口综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一站式”办理流程,将进入大厅的各险种费用单据接收、特病审批、异地备案卡激活、医疗机构数据上传和纸介接收等对外公示的13项业务进行整合,全面转为综合窗口经办模式,来中心办事的经办群众只需要取一个号,排一次队、在一个窗口就能把手中所有业务都办理完成,实现“一窗式”办理,再无须重复取号多头排队。

“我是一名社保所的工作人员,平常属于办理业务的‘大户’,每周都会来办理各险种医疗费用申报业务和异地安置卡激活、异地特殊病备案业务,过去我需要在5号窗口、6号窗口、单据受理窗口分别排队办理,赶上人多的时候,在大厅一耗就是一天,特别熬人。”前来办理业务的一名社保所工作人员告诉记者:“现在可不一样了,大厅的各个窗口都能提供‘一站式’的服务,排一回队就全搞定了,方便多了。”

此外,考虑到对于一些患有重大疾病的人群等,可能会因为手工报销压卡的时间较长,影响后续的报销和医保卡使用,朝阳区医保中心也在原有绿色通道的基础上,扩大了绿色通道的范围,为这部分人员提供即时审核业务。同时还对经办单位推行审核结果免费邮寄服务,通过“即时等待”或“在家坐等”完成业务办理全流程,减少经办群众往返奔波和办事成本,真正实现“一窗式办理、一次性办结、最多跑一次”。

数据显示,2019年来,已经有2000余家参保单位5763人通过绿色通道办理了相关业务,70%的参保单位享受过审核结果免费邮寄服务,方便的服务,受到了经办群众的欢迎。

朝阳区医保业务“一窗式办理”群众最多跑一趟

 

最大程度缩短等待时间

让数据多跑路:网上预约、现场智能排号让单项业务办理时间平均缩短50%以上

“多窗排队”到“一窗办理”、办事取结果跑多次到“群众最多跑一趟”……这样的改变,让群众办事省了不少事。而办事大厅的改变还不仅于此。记者了解到,通过“不忘初心、牢记使命”主题教育,朝阳区医保中心继续在人性化服务上下功夫,发力让数据多跑路,让群众少跑路。

目前,包含政务公开、经办指南、通知公告、在线预约、培训专区和常见问题等模块的微信掌上大厅已经正式上线,通过“朝阳政务”微信公众号进入“朝阳医保办事大厅”,办事人员即可了解相关政策,并可进行办事预约,下一步,该平台还准备推出审核结果推送服务,增设微信服务群,进一步让群众办事更便捷,少跑路多办事,更多更直接更实在的享有获得感和幸福感。

值得一提的是,依托网上预约系统,朝阳区医保中心还推出了优先办理服务。“我们对预约系统进行了细化分类,经办人自行选择办理业务的类别,当日办理业务受理时,对于只办理单项业务的经办人,可以在有优先级的窗口提前办理业务。”朝阳区医保中心相关负责人表示。“这样的设计,进一步缩短了办事群众等待的时间,尤其为特病、特困、卡激活人群缩短了办理时间平均50%以上。”

朝阳区医保业务“一窗式办理”群众最多跑一趟

 

此外,为了提高办事人员的基本素质,为群众提供最优质的服务,朝阳医保中心坚持对辖区内参保单位每月定期开展报盘培训,对每年只来一次的参保单位提供“一对一”订单式专项培训。

“对于社保所,我们则是采取‘走出去’和‘请进来’相结合的方式。”朝阳区医保中心相关负责人表示。“一方面,我们建立了‘定向挂职锻炼’的交流模式,让社保所经办人员到医保中心学习,规范业务流程、增进相互理解。另一方面,我们也会根据街乡的实际需求,送服务上门,提供个性化的交流指导,避免他们由于对政策理解的偏差,造成在具体执行中影响服务效果。”


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